วันที่อัปเดตล่าสุด: 10 กุมภาพันธ์ 2026
ชื่อบริษัท: กวางโจว คิวที เทรดดิ้ง จำกัด
ที่อยู่: หมู่ 7, ถนนกำแพงสูงทิศเหนือ, เขตไบหยุน, กวางโจว, ประเทศจีน
กรรมการผู้มีอำนาจ: ชิงเหมย ถ่าจือ
หมายเลขรหัสเครดิตสังคม: 91440111MAK25TXYX0
อีเมล์: service@mail.vixfomarx.com
โทรศัพท์มือถือ: +86 17033001946
เรียน ลูกค้าที่เคารพ ขอบคุณมากที่เลือกซื้อสินค้าครัวไทยจากเรา เพื่อให้คุณมั่นใจในการใช้สินค้าของเราและเพื่อคุ้มครองสิทธิ์ของคุณ เราจึงได้จัดทำนโยบายการรับประกันดังต่อไปนี้ ซึ่งครอบคลุมผลิตภัณฑ์อุปกรณ์ครัวทั้งหมดของเรา กรุณาอ่านรายละเอียดการรับประกันดังนี้:
1. ขอบเขตการรับประกัน
นโยบายการรับประกันนี้จะใช้กับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่เราจำหน่าย รวมถึง 4 หมวดหลักดังนี้:
- อุปกรณ์การทำอาหาร: กระทะหินแม็กซ์ หม้อสแตนเลส หม้อสตรีมหลายชั้น
- เครื่องมือทำอาหาร: ที่ขูดผักหลายฟังก์ชัน เครื่องตีไข่มือ
- อุปกรณ์จัดเก็บ: ชั้นหมุนเครื่องปรุง ขวดเก็บธัญพืชที่ปิดผนึก ชั้นวางมีดแบบติดผนัง
- อุปกรณ์ทำความสะอาด: ตะแกรงกรองอ่างล้างจาน ผ้าเช็ดครัว
2. ระยะเวลาการรับประกัน
ผลิตภัณฑ์ที่ตรงตามเงื่อนไขการรับประกันจะได้รับการรับประกันฟรีเป็นระยะเวลา 1 ปี (12 เดือน) นับจากวันที่คุณได้รับสินค้า หากหมดระยะเวลารับประกันแล้วจะไม่มีบริการรับประกันฟรี หากต้องการซ่อมแซม สามารถติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราเพื่อสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับการซ่อมแซมที่เสียค่าใช้จ่าย
3. เงื่อนไขการรับประกัน
ในการขอรับประกันฟรี คุณต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขดังนี้ หากไม่ปฏิบัติตามจะไม่สามารถรับบริการรับประกันฟรีได้:
- ผลิตภัณฑ์อยู่ภายในระยะเวลารับประกัน และไม่ได้รับความเสียหายจากการกระทำของมนุษย์หรือเหตุสุดวิสัย (เช่น ไฟไหม้ น้ำท่วม แผ่นดินไหว เป็นต้น)
- ผลิตภัณฑ์ไม่มีร่องรอยความเสียหายจากการ拆、ปรับแต่ง กระแทกหรือทำตก เป็นต้น ไม่มีการเสียหายหรือบิดเบี้ยวที่ภายนอกหรือส่วนประกอบสำคัญ
- ในการขอรับประกันต้องมีหลักฐานการซื้อ (เช่น ข้อมูลคำสั่งซื้อ ใบเสร็จการชำระเงิน) เพื่อยืนยันว่าเป็นสินค้าที่จำหน่ายโดยบริษัทของเรา
- ผลิตภัณฑ์เกิดปัญหาคุณภาพตามการใช้งานปกติ (เช่น กระทะแตก ความเสียหายจากการหมุนเครื่องปรุง ผ้าเช็ดครัวหลุดเส้น เป็นต้น)
4. ขอบเขตที่ไม่รับประกัน
หากพบกรณีดังต่อไปนี้ ผลิตภัณฑ์จะไม่ได้รับการรับประกันฟรี ขอให้เข้าใจ:
- ผลิตภัณฑ์ที่เกินระยะเวลารับประกัน 1 ปี
- ผลิตภัณฑ์ได้รับความเสียหายจากการใช้งานที่ไม่ถูกต้อง เช่น การ拆、ปรับแต่ง การกระแทกหรือการทำตก
- ผลิตภัณฑ์ได้รับความเสียหายจากเหตุสุดวิสัย (เช่น ไฟไหม้ น้ำท่วม แผ่นดินไหว ฟ้าผ่า ฯลฯ)
- การเสื่อมสภาพตามปกติ (เช่น การสึกหรอจากการใช้งานนานๆ ของเคลือบหินแม็กซ์ การเสื่อมสภาพตามอายุการใช้งานของผ้าเช็ดครัว ฯลฯ)
- ไม่มีหลักฐานการซื้อที่ถูกต้อง หรือไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นสินค้าที่เราจำหน่าย
- ผลิตภัณฑ์ได้รับความเสียหายจากการใช้งานไม่ถูกต้องหรือไม่ได้ปฏิบัติตามคำแนะนำการใช้
5. ขั้นตอนการขอรับประกัน
หากผลิตภัณฑ์ของคุณมีความเสียหายในระยะเวลารับประกันและตรงตามเงื่อนไขการรับประกัน สามารถทำตามขั้นตอนดังนี้:
- สอบถามบริการลูกค้า: ติดต่อเราผ่านอีเมลอย่างเป็นทางการ พร้อมแจ้งรายละเอียดปัญหาผลิตภัณฑ์ เวลาที่ซื้อสินค้า และแนบภาพถ่ายของผลิตภัณฑ์ (ให้เห็นจุดที่มีปัญหา) พร้อมกับหลักฐานการซื้อ
- การตรวจสอบจากบริการลูกค้า: ทีมบริการลูกค้าของเราจะตรวจสอบคำขอของคุณในเวลาทำการ และจะแจ้งผลการตรวจสอบให้คุณทราบ
- การดำเนินการแก้ไข: เมื่อผ่านการตรวจสอบแล้ว ทีมบริการลูกค้าจะแนะนำให้คุณส่งสินค้าที่เสียหายไปยังที่อยู่ที่กำหนด (ค่าใช้จ่ายการส่งกลับ: ถ้าความเสียหายเกิดจากปัญหาที่ไม่เกี่ยวกับการใช้งานผิดปกติ ค่าใช้จ่ายการส่งกลับจะเป็นฝ่ายเราชำระ; หากเกิดจากการใช้งานผิดปกติ ค่าใช้จ่ายการส่งกลับจะต้องชำระโดยลูกค้า)
- การซ่อมหรือเปลี่ยนสินค้า: เมื่อเรารับสินค้าที่เสียหายมาแล้ว จะทำการตรวจสอบและซ่อมแซมภายใน 7 วันทำการ (กรณีปัญหาซับซ้อนอาจใช้เวลานานขึ้น ทีมบริการลูกค้าจะแจ้งให้คุณทราบล่วงหน้า) หากไม่สามารถซ่อมแซมได้ เราจะเปลี่ยนเป็นสินค้ารุ่นเดียวกันที่มีคุณสมบัติครบถ้วน (หากไม่มีรุ่นเดียวกัน อาจพิจารณาเปลี่ยนเป็นสินค้าที่มีมูลค่าเท่ากัน)
- การส่งสินค้าคืน: เมื่อการซ่อมหรือการเปลี่ยนสินค้าสำเร็จ เราจะจัดส่งสินค้าคืนให้ภายใน 3-5 วันทำการ และจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายการส่งคืน
6. การสอบถามและข้อเสนอแนะ
หากคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับการรับประกันหรืออยากขอรับประกัน สามารถติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราได้ตามช่องทางดังนี้:
- อีเมลสอบถาม: service@mail.vixfomarx.com
- เวลาทำการฝ่ายบริการลูกค้า: 08:00-23:00 น. [พักเบรก: 12:00-13:30 น. และ 23:00-08:00 น.] (UTC+8:00)
ทีมบริการลูกค้าของเราจะตอบกลับคุณในเวลาทำการ และให้ความช่วยเหลือในการขอรับประกันเพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น
7. ข้อกำหนดเพิ่มเติม
- นโยบายการรับประกันนี้ใช้ได้เฉพาะกับผลิตภัณฑ์ที่จำหน่ายในประเทศไทย และระยะเวลาการจัดส่งสินค้าและส่งคืนสินค้า: 3-5 วันทำการในการส่งสินค้าและ 7-10 วันทำการในการรับสินค้า
- การรับประกันจะครอบคลุมเฉพาะปัญหาด้านคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ไม่รวมถึงการเสื่อมสภาพของอุปกรณ์เสริมและบรรจุภัณฑ์
- กรุณาเก็บหลักฐานการซื้อผลิตภัณฑ์ให้ดีเพื่อใช้ในการขอรับประกันในอนาคต
- สิทธิ์ในการตีความนโยบายการรับประกันนี้เป็นของเรา และหากมีการปรับเปลี่ยนจะประกาศผ่านช่องทางทางการ
ขอบคุณที่เลือกใช้ผลิตภัณฑ์จากเราและขอให้คุณพึงพอใจในสินค้าครัวของเรา!
